גרסה 2026-09-27d

מה השירות עושה

Birofix הוא כלי עזר שעובד יחד איתכם על תלונה צרכנית או ערעור על קנס: הוא מסדר את העובדות מהתיאור ומהקבצים שאתם מעלים, מציג מידע כללי על האפשרויות, ממלא בשבילכם טיוטת מסמך, ועוקב אחרי מועדים, הגשה ותשובה. השירות נמצא בגרסת בטא.

אתם מחליטים, אתם שולחים, והאחריות שלכם

Birofix אינו משרד עורכי דין, אינו מייצג אתכם ואינו נותן ייעוץ משפטי. המסמך נכתב לפי מה שמסרתם, ואתם אלה שקוראים אותו, מחליטים אם ובאיזה נוסח לשלוח אותו, ומאשרים אותו — הוא יוצא בשמכם ובאחריותכם.

הפניות המסומנות „[לא אומת]” לא נבדקו מול נוסח החוק. האחריות לבדוק את המסמך לפני השליחה, לוודא שהעובדות נכונות ולהגיש במועד — היא שלכם. השימוש בשירות אינו מבטיח תוצאה: אין התחייבות שבקשה תתקבל, שקנס יבוטל או שכסף יוחזר, ואיננו אחראים לתוצאת ההליך או להחלטה של הגוף שאליו פניתם. זה אינו פטור גורף — על נזק שנגרם מרשלנות שלנו אנחנו כן אחראים, כמתחייב מן הדין.

במה איננו מטפלים

יש תחומים שהחוק מייחד לעורכי דין, ולכן המערכת מסרבת לטפל בהם — גם אם תבקשו: הוצאה לפועל; מקרקעין וטאבו; רשם החברות ורשם השותפויות; פטנטים וסימני מסחר; מס הכנסה ורשות המסים; ירושה וניהול עיזבון; ייעוץ פנסיוני וייעוץ השקעות (הדורשים רישיון). כמו כן, ומטעמי זהירות שלנו, איננו מטפלים בדיני משפחה ובהליכים פליליים. מול ביטוח לאומי נעזור בסידור מסמכים בלבד, ולא בטיעון או בייצוג.

אם תיק שפתחתם נופל לאחד מהתחומים האלה, המערכת תעצור ותסביר זאת, ולא תנסח מסמך ולא תתקשר לאף אחד. זה לא אומר שאין לכם צדק — זה אומר שצריך עורך דין.

שימוש חוקי בלבד

השירות מיועד לטיפול בעניינים שלכם, למטרות חוקיות. אסור להשתמש בו כדי למסור פרטים כוזבים, להתחזות לאדם אחר, להטריד גוף או אדם, או לפעול בשם מישהו בלי הרשאתו. מי שיעשה כך — החשבון שלו ייחסם.

עורך דין — אפשרות, לא תנאי

עורך דין אינו עובר על המסמכים שהמערכת מייצרת. זה שירות שאתם מפעילים בעצמכם, ורוב התיקים מתנהלים כך מתחילתם ועד סופם.

מי שרוצה יכול לבקש דרך האפליקציה, בתוספת תשלום, שאלה לעורך הדין שעובד איתנו, או בדיקה של מסמך מסוים לפני שליחתו; וכשמתאים — גם עזרה בהגשת תביעה. הבקשה היא שלכם ולכל פנייה בנפרד. רק כשביקשתם, ורק לגבי מה שביקשתם, עורך הדין מקבל גישה לתיק. עצם השימוש באפליקציה אינו יוצר יחסי עורך דין–לקוח.

שליחה בשמכם

כשאתם בוחרים לשלוח מסמך באימייל, ההודעה יוצאת מכתובת המערכת, בשמכם ולבקשתכם, עם עותק אליכם ותשובות שחוזרות לתיבה שלכם. שום דבר לא נשלח בלי שאישרתם את המסמך ואת ההודעה.

המתנה בשבילכם בטלפון

כשאתם מפעילים „המתנה בשבילי”, המערכת מתקשרת בשמכם למוקד שבחרתם, עוברת את התפריט וממתינה בתור. כשעונה נציג, היא מציגה את עצמה כמערכת אוטומטית ומחברת אתכם לשיחה — ואתם מדברים בעצמכם. השיחה לא מוקלטת, ומהרגע שהצטרפתם המערכת אינה מאזינה ואינה שומרת דבר. מספר תעודת זהות יוקש בתפריט רק אם אישרתם זאת במפורש.

שיחה שהמערכת מנהלת בשמכם

כשאתם מבקשים מהמערכת לנהל שיחה בשמכם מול הארגון, היא פותחת בהצהרה שהיא מערכת אוטומטית הפועלת בשמכם ושהשיחה מוקלטת ומתומללת, ומבקשת את שם הנציג. ההקלטה נשמרת בתיק אצלנו — לא אצל ספק הטלפוניה — ונמחקת יחד עם התיק, בדיוק כמו כל קובץ אחר. היא מה שמוכיח אחר כך מה הובטח לכם בטלפון. אתם צד לשיחה, ולפי הדין בישראל מותר להקליט שיחה שאתם צד לה; הצד השני מעודכן בכך בפתיחה.

הקלטות שאתם מעלים

אפשר להעלות הקלטה של שיחה שניהלתם עם נציג. ההקלטה מתומללת על השרת שלנו ואינה נשלחת לשירות תמלול חיצוני. התמליל — ולא ההקלטה עצמה — נקרא על ידי המערכת כדי לחלץ ממנו מה סוכם ומה הובטח, ושניהם נשמרים בתיק עד שתמחקו אותם. באחריותכם לוודא שההקלטה נעשתה כדין; לפי הדין בישראל מותר להקליט שיחה שאתם צד לה.

אילו מידע נשמר

שם, אימייל, ובמידה שתמסרו: מספר זהות, כתובת וטלפון; תיאור המקרה; קבצים שאתם מעלים, כולל תמונות וסרטונים; המסמכים שהופקו, ההגשות והתשובות שנרשמו; פירוט ההודעות שנשלחו; ופרטי ההמתנות הטלפוניות (למי התקשרנו ומה הייתה התוצאה).

מי מעבד את המידע

כדי לתת את השירות, המידע מועבר לספקים הבאים: Anthropic — עיבוד התיאור, הקבצים והמסמכים באמצעות בינה מלאכותית; Twilio — שיחות הטלפון; ספק האחסון שבו רץ האתר ומסד הנתונים; וספק הדואר, כשאתם בוחרים לשלוח הודעה. חלק מהספקים פועלים מחוץ לישראל. המידע אינו נמכר ואינו משמש לפרסום.

כמה זמן נשמר המידע, ואיך מוחקים אותו

מחיקה אוטומטית: תיק שלא בוצעה בו שום פעולה במשך 365 ימים נמחק אוטומטית — התיק, המסמכים, הקבצים שהעליתם, ההקלטות והתמלילים. כל פעולה בתיק מאפסת את הספירה, והמועד המדויק מוצג בתוך כל תיק.

מחיקת תיק: אפשר למחוק כל תיק בכל רגע, מתוך התיק עצמו. התיק עובר לסל המיחזור, נעלם מרשימת התיקים ואי אפשר לעבוד עליו — אבל הוא ניתן לשחזור במשך 7 ימים, למקרה שהמחיקה הייתה בטעות. בתום 7 הימים הוא נמחק לצמיתות על כל הקבצים, ההקלטות, התמלילים והמסמכים שבו. מי שרוצה מחיקה מיידית יכול לבחור בה מתוך סל המיחזור, ואז אין שחזור.

מחיקת החשבון: מעמוד „החשבון שלי”. מוחקת מיד את הכול — כל התיקים (כולל אלה שבסל המיחזור), הקבצים והפרטים האישיים — ואינה ניתנת לשחזור. אין גיבוי שממנו נשחזר לכם את החומר.

חריג אחד: רישומים שאנחנו חייבים לשמור לפי דין (למשל תיעוד חשבונאי) נשמרים כנדרש, בלי תוכן התיק.